Appels et fonctionnement

La solution Comunik VoIP permet de gérer tous les types d’appels et fonctionnalités d’appels en entreprise :

• Appels internes entre collaborateurs,
• Appels externes vers mobile ou réseau fixe,
• Appels audio ou vidéo,
• Transferts simples ou accompagnés,
• Conférences à plusieurs,
• Mise en attente,
• Consultation d’historiques et enregistrements,
• Interaction avec serveurs vocaux (SVI) via le pavé numérique.

Que l’utilisateur soit sur téléphone IP, Webphone ou application mobile, la logique est identique :

👉 composer un numéro → démarrer l’appel → utiliser les actions disponibles selon les autorisations de l’extension.

🔢 Pavé numérique : élément central

Le pavé numérique est présent sur tous les supports Comunik VoIP (webphone, téléphone, application mobile ...).

Il permet de composer :

• Un numéro interne d’un collègue (ex : 102, 208…)
• Un numéro externe (avec préfixe si nécessaire)
• Un choix dans un serveur vocal (SVI)
• Un participant supplémentaire pour une conférence

📌 C’est l’équivalent du “dialpad” universel du système, accessible depuis tout type d’appareil.

📞 Appel interne (entre collaborateurs)

L’appel interne est le cœur de la téléphonie d’entreprise : il permet aux collaborateurs d’échanger instantanément sans passer par un opérateur externe.

Passer un appel audio interne

1. Composer le numéro interne du collègue.
2. Cliquer sur le bouton 📞 pour lancer l’appel.
3. Pendant l’appel, l’écran affiche :

• Le numéro / nom de l’utilisateur,
• La photo de profil (si configurée),
• La durée de l’appel.

Fonctionnalités disponibles

• Silence (Mute) → coupe le micro sans mettre l’appel en pause.
• Pause (Hold) → met l’appel en attente, musique possible.
• DTMF → interaction avec un SVI ou ajout d’un participant.
• Raccrocher → termine l’appel.
• Appel : Permet de lancer un autre appel dès que l’appel initial est mis en pause.
• Transfert : Permet de transférer l’appel vers un autre numéro ou extansion.

🎯 Objectif : communiquer rapidement, sans coût et sans opérateur.

🎥 Passer un appel vidéo interne

Si les deux utilisateurs sont équipés d’un téléphone compatible ou de l’application Comunik Visio, il est possible de passer en mode visiophonie.

🟣 Étapes :

1. Composer le numéro interne.
2. Appuyer sur le bouton 🎥 Vidéo.
3. L’écran affiche : vidéo du correspondant + durée de l’appel.

Les fonctionnalités restent identiques à l’audio : Silence, Pause, Pavé numérique, Raccrocher.

🌍 Appel externe

Les appels externes utilisent les trunks opérateurs configurés dans Comunik VoIP.

C’est le serveur qui décide automatiquement par quel opérateur l’appel sort — l’utilisateur n’a rien à choisir.

Appel audio externe

1. Composer le numéro externe (avec préfixe si nécessaire).
2. Appuyer sur 📞 pour lancer l’appel.
3. Pendant la communication, les mêmes actions sont disponibles : silence, pause, pavé numérique, raccrocher.

Appel vidéo externe

Si l’opérateur extérieur supporte la visiophonie, l’utilisateur peut cliquer sur 🎥 pour activer l’appel vidéo.

💡 Cela dépend :

• De l’opérateur,
• Du matériel utilisé,
• Des codecs supportés.

Si non compatible → Comunik VoIP bascule automatiquement en mode audio.

🔁 Transfert d’appel

Le transfert est l’une des fonctions les plus utilisées en entreprise. Comunik VoIP en propose deux types, chacun adapté à un usage spécifique.

Transfert aveugle (Blind Transfer)

L’appel est transféré immédiatement vers un autre poste sans prévenir le destinataire.

Marche à suivre :

1. Cliquer sur “Transfert”.
2. Composer le poste cible.
3. L’appel est transmis instantanément.

Transfert accompagné (Attended Transfer)

L’utilisateur appelle d’abord le destinataire pour préparer l’appel. Il peut ensuite confirmer ou annuler le transfert.

Marche à suivre :

1. Cliquer sur “Transfert”.
2. Composer le poste cible.
3. Échanger avec le destinataire.
4. Confirmer le transfert.

📌 Ce type de transfert est très apprécié en contexte commercial ou support client.

⏸️ Mise en attente / Reprise

Il est possible de mettre momentanément un appel en attente, avec possibilité de diffuser une musique d’attente ou d’afficher un message personnalisé.

• Pause → l’appel est mis en attente.
• Reprise → on revient dans la conversation.
• Très utile pour gérer un second appel ou consulter un collègue rapidement.

👥 Conférence

La conférence permet d’ajouter un troisième participant (ou plus) à l’appel en cours. Cela remplace une réunion formelle et s’effectue en une seule action :

1. Être en communication.
2. Cliquer sur “Conférence”.
3. Composer le numéro du participant.
4. Il rejoint la discussion.

👉 Cette fonctionnalité disponible en interne et externe.

📂 Historique des appels & enregistrements

Comunik VoIP conserve l’historique complet des appels :

• Appels émis
• Appels reçus
• Appels manqués

Pour chaque entrée, on peut consulter :

• Le numéro appelé ou appelant,
• La date et l’heure,
• La durée,
• Le type (audio ou vidéo),
• Le statut (répondu / rejeté / transféré).

🎧 Enregistrements

Si l’enregistrement est activé dans le système :

• L’audio ou la vidéo est archivé,
• Il peut être écouté ou téléchargé,
• Il peut être intégré au CRM ou à une plateforme externe.

📌 Indispensable pour :

• Le suivi client,
• La formation des équipes,
• Les audits qualité,
• La conformité réglementaire.