Journal

Le journal d’appels de l’application mobile Comunik VoIP est bien plus qu’un simple registre de vos interactions téléphoniques. Il constitue un outil essentiel pour optimiser votre gestion des appels au quotidien. Grâce à son organisation intuitive, il permet de suivre efficacement vos communications, qu’il s’agisse d’appels émis, reçus ou manqués.

Que vous soyez un professionnel gérant des appels clients ou un utilisateur souhaitant garder une trace claire de ses échanges, ce journal centralise toutes les informations nécessaires pour simplifier votre expérience. Découvrez comment exploiter pleinement cette fonctionnalité et tirer parti des outils avancés qu’elle offre, tels que les filtres, les recherches rapides et les options d’interaction directe.

Fonctionnalités

Afin d'accéder au journal d'appels, il suffit de cliquer sur l'icone correspondante, située en bas à gauche de l'interface principale, comme précisé sur la capture suivante :

Le journal d'appels est composé des éléments suivants :

-Menu des appels : Trois boutons situés en haut de l'interface permet de lister l'ensemble de vos appels, par catégories :

• Le premier onglet nommé Journal d'appels liste l'ensemble de vos appels en One to One.
• Le second onglet nommé File d'attente liste vos appels issus des files d'attente auxquelles vous êtes affilié (dans le cas où vous êtes bien affecté à une ou plusieurs files d'attente, autrement cet onglet sera vide).
• Le troisième onglet nommé Groupes liste vos appels issus des groupes auxquels vous êtes affilié (dans le cas où vous êtes bien affecté à un ou plusieurs groupes, autrement cet onglet sera vide).

-Champs de recherche : Ce champs vous permet de retrouver un appel parmi la liste d'appels de votre journal, et ce soit en tapant le numéro, soit le nom du contact (si le numéro est bien enregistré dans vos contacts).

-Filtre d'appels : Une icone sous forme d'entonnoir, située à droite du champ de recherche vous permet, soit d'afficher l'ensemble des appels, soit afficher uniquement les appels en absence.

Fonctionnalités supplémentaires

Outre les fonctionnalités déjà listées ci-dessus, il est possible d'effectuer les actions suivantes au sein du journal d'appels :

-En cliquant sur un appel, vous aurez accès à un menu comportant deux boutons, comme le montre la capture suivante :

En cliquant sur le bouton "Info", un menu supplémentaire apparaitra à l'écran, comme montré ci-dessous :

Le menu "Info" comporte les informations suivantes : statut de l'appel (reçu non répondu, émis décroché etc.), extension ou numéro de l'appelant ou l'appelé, date et heure de l'appel, durée de l'appel et l'enregistrement de celui-ci (si cette fonctionnalité est bien configurée par l'administrateur).

Le menu "Info" est également accessible en faisant glisser l'appel vers la gauche, comme le montre la capture suivante :

Le second bouton vous permet d'appeler directement le contact :

Le bouton d'appel est également accessible en faisant glisser l'appel vers la droite, comme le montre la capture suivante :

Questions fréquentes :

• Comment puis-je accéder au journal d’appels ?

• Cliquez sur l’icône du journal d’appels située en bas à gauche de l’interface principale de l’application.

• Pourquoi certains onglets (files d’attente ou groupes) sont-ils vides ?

• Les onglets files d’attente ou groupes ne s’affichent que si vous êtes affilié à ces éléments. Vérifiez votre affectation avec votre administrateur si nécessaire.

• Que faire si je ne trouve pas un appel dans mon journal ?

• Utilisez le champ de recherche en tapant le numéro de téléphone ou le nom du contact enregistré.

• Puis-je écouter un appel enregistré directement depuis le journal ?

• Oui, si la fonctionnalité est activée par l’administrateur, vous pouvez écouter les enregistrements via le menu "Info" d’un appel.

• Comment filtrer uniquement les appels manqués ?

• Cliquez sur l’icône en forme d’entonnoir située à droite du champ de recherche, puis sélectionnez l’option "Appels manqués".

• Comment rappeler rapidement un contact depuis le journal ?

• Glissez l’appel vers la droite pour accéder directement au bouton d’appel rapide.

• Quelles informations sont disponibles dans le menu "Info" ?

• Vous y trouverez le statut de l’appel, le numéro ou l’extension, la date, l’heure, la durée, et éventuellement l’enregistrement de l’appel.

• Puis-je modifier les paramètres d’affichage du journal d’appels ?

• Non, les paramètres d’affichage sont prédéfinis. Cependant, vous pouvez organiser les appels grâce aux filtres et au champ de recherche.