Journal d’appels dans Comunik KIT

Le journal d’appels du Webphone est un composant essentiel de Comunik KIT. Il permet à chaque utilisateur de visualiser, analyser et retrouver l’ensemble de ses interactions téléphoniques, dans un format clair et facilement exploitable.

Grâce à une organisation en onglets et à un système de codes couleur et d’icônes, le journal facilite la lecture des historiques d’appels pour un suivi efficace des communications, qu’elles soient entrantes ou sortantes.

📁 Structure du journal

Le journal est accessible via le Webphone, dans l’onglet « Historique ».

Il est divisé en deux sections principales :

• Tous les appels : affiche l’ensemble des appels (émis, reçus, manqués).
• Appels manqués : affiche uniquement les communications non répondues.

👉 Un système de tri clair pour ne rater aucune opportunité de rappel.

🧭 Lecture des entrées et codes visuels

Chaque appel est associé à des couleurs et icônes qui indiquent clairement son statut :

🎨 Couleur de la police :

• Noir : appel décroché (émis ou reçu)
• Rouge : appel manqué

☎️ Symbole de combiné téléphonique :

• 🔷 Combiné bleu avec flèche vers le haut : appel émis et décroché

• ⚪ Combiné gris avec flèche vers le haut : appel émis sans réponse

• 🟢 Combiné vert avec flèche vers le bas : appel reçu et décroché

🔁 Les flèches directionnelles permettent d’identifier :

• ⬆️ Une flèche vers le haut = appel sortant
• ⬇️ Une flèche vers le bas = appel entrant

🔎 Informations affichées pour chaque appel

Chaque ligne dans le journal d’appels vous indique :

• Le nom ou numéro de votre interlocuteur
• La date et heure de l’appel
• Le statut via couleur et icône
• Des actions rapides (rappel immédiat, suppression, consultation détaillée)

✅ L’interface est conçue pour favoriser la réactivité et l’efficacité dans le traitement des appels.

💡 Conseils pratiques

📌 Consultez régulièrement l’onglet des appels manqués

Ne ratez aucune opportunité : identifiez et rappelez les appels manqués dès que possible.

🎯 Maîtrisez les icônes et couleurs

Cela vous permet de comprendre rapidement l’historique sans avoir à ouvrir chaque appel.

🧼 Pensez à nettoyer votre journal

Supprimez les entrées obsolètes pour garder une vue claire sur vos interactions récentes.

🧑‍💼 Utilisez le journal pour du suivi client

Gardez un œil sur les échanges effectués avec vos prospects ou clients pour améliorer votre réactivité.

❓ Questions fréquentes (FAQ)

1. Puis-je filtrer les appels émis ou reçus uniquement ?

Non, le filtre principal disponible concerne les appels manqués. Les autres types d’appels apparaissent dans l’onglet « Tous les appels ».

2. Les icônes s’affichent-elles pour chaque appel ?

Oui. Chaque interaction est représentée visuellement à l’aide d’un combiné coloré et d’une flèche directionnelle.