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Le journal d’appels dans Comunik KIT
Le journal d’appels du Webphone est un composant essentiel de Comunik KIT. Il permet à chaque utilisateur de visualiser, analyser et retrouver l’ensemble de ses interactions téléphoniques, dans un format clair et facilement exploitable.
Grâce à une organisation en onglets et à un système de codes couleur et d’icônes, le journal facilite la lecture des historiques d’appels pour un suivi efficace des communications, qu’elles soient entrantes ou sortantes.
📁 Structure du journal
Le journal est accessible via le Webphone, dans l’onglet « Historique ».
Il est divisé en deux sections principales :
- Tous les appels : affiche l’ensemble des appels (émis, reçus, manqués).
- Appels manqués : affiche uniquement les communications non répondues.
👉 Un système de tri clair pour ne rater aucune opportunité de rappel.
🧭 Lecture des entrées et codes visuels
Chaque appel est associé à des couleurs et icônes qui indiquent clairement son statut :
🎨 Couleur de la police :
- Noir : appel décroché (émis ou reçu)
- Rouge : appel manqué
☎️ Symbole de combiné téléphonique :
- 🔷 Combiné bleu avec flèche vers le haut : appel émis et décroché
- ⚪ Combiné gris avec flèche vers le haut : appel émis sans réponse
- 🟢 Combiné vert avec flèche vers le bas : appel reçu et décroché
🔁 Les flèches directionnelles permettent d’identifier :
- ⬆️ Une flèche vers le haut = appel sortant
- ⬇️ Une flèche vers le bas = appel entrant
🔎 Informations affichées pour chaque appel
Chaque ligne dans le journal d’appels vous indique :
- Le nom ou numéro de votre interlocuteur
- La date et heure de l’appel
- Le statut via couleur et icône
- Des actions rapides (rappel immédiat, suppression, consultation détaillée)
✅ L’interface est conçue pour favoriser la réactivité et l’efficacité dans le traitement des appels.
💡 Conseils pratiques
📌 Consultez régulièrement l’onglet des appels manqués
Ne ratez aucune opportunité : identifiez et rappelez les appels manqués dès que possible.
🎯 Maîtrisez les icônes et couleurs
Cela vous permet de comprendre rapidement l’historique sans avoir à ouvrir chaque appel.
🧼 Pensez à nettoyer votre journal
Supprimez les entrées obsolètes pour garder une vue claire sur vos interactions récentes.
🧑💼 Utilisez le journal pour du suivi client
Gardez un œil sur les échanges effectués avec vos prospects ou clients pour améliorer votre réactivité.
❓ Questions fréquentes (FAQ)
1. Puis-je filtrer les appels émis ou reçus uniquement ?
Non, le filtre principal disponible concerne les appels manqués. Les autres types d’appels apparaissent dans l’onglet « Tous les appels ».
2. Les icônes s’affichent-elles pour chaque appel ?
Oui. Chaque interaction est représentée visuellement à l’aide d’un combiné coloré et d’une flèche directionnelle.
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