Comment affecter des postes internes pour les téléphones IP ?

L’affectation de postes internes à des téléphones IP est essentielle dans une infrastructure VoIP (Voix sur IP). Cela permet de garantir une gestion optimale des communications, tout en assurant une personnalisation et une efficacité dans l’utilisation des téléphones professionnels.

Afin d'affecter des postes internes à des téléphones IP dans Comunik VoIP, il suffit de suivre les étapes suivantes :

Sur la page principale de l'interface de Comunik VoIP, cliquez sur Téléphones IP depuis le menu des fonctionnalités à gauche. Sélectionnez ensuite la rubrique de Gestion des téléphones IP :

Pour créer un nouveau poste interne, cliquez sur Ajouter un téléphone IP situé à droite de la fenêtre, au dessus du tableau listant les téléphones existants :

Vous y trouverez 2 formulaires à remplir pour la configuration d'un nouveau téléphone IP, à savoir :

Général

Configuration réseau

Provisionning

Afin de générer automatiquement le provisionning depuis Comunik VoIP, il vous suffit simplement de cliquer sur Générer le provisioning des téléphones CMK pour les téléphones IP modèle CMK, ou choisir le modèle de votre téléphone dans la liste déroulante, comme le montre la capture suivante :

Cas d’usage

Centre d’appels :

Les téléphones IP des agents sont configurés avec des postes internes spécifiques pour répartir les appels entrants en fonction des compétences ou des files d’attente.

Poste de direction :

Un poste interne associé à un téléphone IP pour un manager peut inclure des fonctionnalités avancées comme le renvoi vers un assistant ou l’enregistrement d’appels.

Équipe itinérante :

Les techniciens sur le terrain peuvent utiliser des téléphones IP compatibles avec des postes internes pour rester joignables via leur numéro professionnel.

Bonnes pratiques pour affecter les postes internes à des téléphones IP

Standardisez la numérotation interne :

Par exemple, attribuez des séries spécifiques pour chaque département (ex. : 100-199 pour le commercial, 200-299 pour le support).

Vérifiez la compatibilité des appareils :

Assurez-vous que le téléphone IP utilisé est compatible avec le protocole SIP et avec votre système VoIP.

Activez les mesures de sécurité :

Configurez les restrictions d’accès IP (IP Permit, IP Deny) pour empêcher l’utilisation non autorisée des postes.

Assurez une formation des utilisateurs :

Expliquez aux collaborateurs comment utiliser leur téléphone IP (raccourcis, transfert d’appels, messagerie vocale).

Effectuez des tests après configuration :

Testez les appels entrants, sortants et les fonctionnalités spécifiques pour chaque poste interne associé.