Comment configurer le « Numéro à afficher » lors de l’émission d’appels sortants vers l’extérieur ?

La fonctionnalité "Numéro à afficher" permet de définir quel numéro de téléphone sera présenté aux destinataires lors de l'émission d'appels sortants. Elle est couramment utilisée pour personnaliser l'identification de l'appelant, afin de garantir que le numéro visible par le destinataire est reconnaissable ou adapté à l'objectif de l'appel (par exemple, un numéro de service client, de support, ou une ligne spécifique de l'entreprise).

Afin de configurer le Numéro à afficher lors de l’émission d’appels sortants vers l’extérieur, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la section "Gestion des Postes" :

2. Sélectionnez "Postes Internes" :

3. Dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton "Modifier", situé sur la même ligne du poste que vous souhaitez configurer :

4. Sous “Configuration Générale", dans la section "Informations utilisateur", vous trouverez l'option "Numéro à afficher".

5. Sélectionnez le numéro SDA que vous souhaitez afficher lors de l'émission d'appels sortants vers l'extérieur.

6. Cliquez sur "Valider" pour enregistrer les modifications.

PS : Si, après avoir forcé le numéro sur le poste interne, le numéro affiché n'est pas celui que vous avez entré, veuillez vérifier s'il y a un numéro d'affichage forcé dans les règles de numérotation.

Cas d'usage :

Personnalisation du numéro pour une campagne commerciale : Une entreprise souhaitant contacter ses clients pour une campagne promotionnelle décide d'afficher un numéro spécifique (par exemple, le numéro du service commercial) pour les appels sortants. Cela garantit que les clients reconnaissent le numéro lorsqu'ils reçoivent un appel, augmentant ainsi le taux de réponse et facilitant la communication avec le bon service en cas de rappel.

Bonnes pratiques :

Respecter les réglementations sur l'affichage des numéros : Assurez-vous que l'affichage du numéro respecte les règles locales ou internationales en vigueur pour éviter des sanctions ou des problèmes réglementaires.
Utiliser des numéros cohérents : Choisissez des numéros qui sont significatifs et facilement reconnaissables pour les destinataires (par exemple, un numéro de service client ou un numéro principal de l'entreprise).
Vérifier les règles de numérotation : Si le numéro affiché ne correspond pas à celui configuré, vérifiez les règles de numérotation et les configurations réseau qui pourraient forcer un autre numéro.
Documenter les changements : Tenez un registre des numéros configurés pour l'affichage des appels afin de garantir une gestion et un suivi adéquats.
Tester avant la mise en production : Effectuez des tests pour vérifier que le bon numéro s'affiche lors des appels sortants, en tenant compte des variations possibles selon les destinations ou les opérateurs.
Configurer des numéros d'affichage différents selon les campagnes : Si vous menez différentes campagnes ou activités, configurez des numéros distincts pour mieux suivre l'origine des appels et faciliter le rappel par les clients.
Communiquer aux utilisateurs internes : Informez les agents ou utilisateurs concernés du numéro d'affichage configuré afin qu'ils puissent répondre correctement aux questions des appelants ou utiliser les numéros de manière cohérente.