Comment ajouter et configurer un appel entrant ?

Configurer un appel entrant consiste à définir les règles de gestion des appels lorsqu’ils arrivent dans le système téléphonique. Cela inclut le routage de l’appel vers le bon service, la mise en place de filtres (heures d’ouverture, origine de l’appel), l’ajout d’un message d’accueil, et la redirection vers un menu vocal (SVI), une file d’attente, ou un utilisateur spécifique. L’objectif est d’optimiser le traitement de chaque appel pour une meilleure efficacité et une expérience client améliorée.

Afin de configurer un appel entrant, il suffit de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Accéder aux règles d'Appels Entrants

Accédez à la page d’affectation :

Connectez-vous à l'interface Comunik VoIP.

Sur la page principale de l'interface Comunik VoIP, cliquez sur Règles entrantes depuis le menu des fonctionnalités à gauche.
Sélectionnez la rubrique Gestion des Appels entrants :

Etape 2 : Ajouter et Configurer un nouvel Appel Entrant

Ajouter un appel entrant :

Cliquez sur le bouton Ajouter un appel entrant situé à droite de la fenêtre.
Nom de l'appel entrant : Indiquez un nom descriptif pour cette règle d'appel (ex. : "Appel Service Commercial").
Numéro de réception : Sélectionnez le numéro de réception pour cet appel entrant.
Numéro à afficher : définir la source du numéro à afficher.
Activer le mode avancé : Activez cette option si vous avez besoin d'une configuration avancée.
Commentaire (optionnel) : Utilisez ce champ pour ajouter une note explicative sur la règle d'appel, par exemple, « Appels entrants pour le service commercial ».

Définir l'Action et la Destination associées :

Action : Choisissez l’action à appliquer à l’appel entrant (ex. : rediriger vers un poste interne, une file d’attente, ou une messagerie vocale).
Destination : Sélectionnez la destination qui s’appliquera en fonction de l'action choisie.

Étape 3 : Ajouter un Routage Intelligent (Optionnel)

Cliquez sur Ajouter un routage intelligent si vous souhaitez traiter certains appels entrants de manière spécifique :

Numéro de l'appelant : Entrez le numéro de téléphone de l'appelant pour lequel vous souhaitez créer une règle de routage, comme pour un client VIP.
Action et Destination : Définissez une action et une destination particulières pour ce numéro. Par exemple, un client VIP peut être redirigé directement vers un poste sans passer par la file d’attente.

Plusieurs routages intelligents peuvent être configurés pour gérer les appels selon le numéro de l’appelant, permettant ainsi de personnaliser le traitement des appels entrants.

Etape 4 : Enregistrer la Configuration

Vérifiez toutes les informations configurées.
Cliquez sur Valider pour enregistrer la règle d’appel entrant.

Exemple d'Ajout d'un Appel Entrant

Imaginons que vous souhaitez configurer un appel entrant pour le service commercial de votre entreprise. Voici les étapes à suivre pour ce faire :

Nom de l'appel entrant : Saisissez Service Commercial.

Numéro de réception : Sélectionnez le numéro 71 234 567 pour cet appel entrant.

Numéro à afficher : Choisissez callerID Num pour que ce numéro soit affiché lors des appels.

Commentaire : Ajoutez un commentaire, par exemple « Appels entrants pour le service commercial ».

Résumé de la Configuration

Suite à ces étapes, tous les appels entrants vers le numéro 71 234 567 seront routés vers la file d'attente pour le service commercial.