Comment configurer un code PIN ?

Le code PIN est une mesure de sécurité répandue au sein des systèmes de téléphonie sur IP. Elle permet de restreindre l'accès à certaines fonctionnalités ou de sécuriser des actions spécifiques, telles que :

1. La sécurisation des appels sortants : Le code PIN peut être exigé avant qu'un utilisateur puisse passer des appels externes, limitant l'accès aux lignes pour éviter les appels non autorisés.
2. L'accès aux fonctions avancées : Certaines fonctionnalités sensibles, comme la modification des paramètres, la consultation de messages vocaux, ou l'accès à des menus administratifs, peuvent nécessiter un code PIN pour garantir qu’elles ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées.
3. L'identification d'utilisateur : Dans les centres d'appels, un code PIN permet d'identifier les agents et de s'assurer qu'ils utilisent les bonnes permissions pour passer des appels, accéder à des données, ou modifier des configurations.
4. La confidentialité : Les messages vocaux, les files d'attente et les ressources sensibles peuvent être protégés par un code PIN pour empêcher un accès non autorisé.

Pour configurer un code PIN, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez "règles sortantes".

2. Choisissez le code PIN.

3. Cliquez sur "Ajouter un code PIN" :

4.Sous "Configuration générale", saisissez le nom de la configuration du code PIN :

5.Sous "Code PIN 1", entrez le nom du code PIN et le code PIN souhaité :

6.Cliquez sur "Valider" pour enregistrer les modifications.

Vous pouvez ajouter plusieurs codes PIN en cliquant sur "Ajouter" pour chaque code PIN supplémentaire :

Cas d'usage :

Accès sécurisé aux appels externes pour les équipes commerciales : Un centre d'appel souhaite restreindre les appels externes à certains utilisateurs pour éviter les abus ou les appels non autorisés. En configurant un code PIN requis pour chaque appel externe, seuls les agents autorisés pourront effectuer de tels appels après s'être authentifiés via un code personnel. Cela aide à contrôler les coûts et renforce la sécurité.

Bonnes pratiques :

1. Utiliser des codes PIN uniques et complexes : Assurez-vous que chaque utilisateur ou groupe dispose d'un code PIN unique, difficile à deviner, pour éviter tout accès non autorisé.
2. Changer régulièrement les codes PIN : Mettez à jour les codes PIN à intervalles réguliers pour maintenir un haut niveau de sécurité, en particulier si un employé quitte l'organisation ou change de poste.
3. Documenter et gérer l'accès : Conservez une liste sécurisée des codes PIN actifs et assignez-les avec précaution, en veillant à leur suppression ou modification selon les besoins de sécurité.
4. Limiter la diffusion des codes : Partagez les codes PIN uniquement avec les personnes concernées et sensibilisez-les sur l'importance de ne pas les divulguer.
5. Configurer des restrictions d'utilisation : Si possible, définissez des restrictions horaires ou des permissions spécifiques pour les codes PIN afin de contrôler davantage les accès selon les besoins.
6. Audit et suivi d'utilisation : Mettez en place un suivi des appels ou actions nécessitant un code PIN pour vérifier les utilisations, repérer les abus potentiels et renforcer la sécurité globale.