Comment ajouter un message personnalisé ?

Un message personnalisé est un message vocal préenregistré ou automatisé, adapté pour s'adresser spécifiquement à l'appelant. Il peut être utilisé dans des systèmes de téléphonie, comme les serveurs vocaux interactifs (SVI), pour fournir des informations personnalisées (nom de l'appelant, statut de commande, etc.) ou pour refléter l'identité d'une entreprise. Il permet de rendre l'expérience client plus engageante et professionnelle.

Afin d'ajouter un message personnalisé, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Paramètres audio".

2. Allez dans "Messages personnalisés" :

3. Pour ajouter un message, cliquez sur le bouton "Ajouter un message personnalisé" :

4. Nom du message personnalisé : Saisissez le nom de votre message.

5. Déposer : Vous pouvez télécharger un message personnalisé préalablement enregistré depuis votre PC à condition que :

-Le message ait une taille maximale de 5 MB.

-Qu'il soit au format WAV : 16 bits, 8000 Hz, mono.

Cas d'usage :

Accueil personnalisé pour les clients VIP : Un centre de service client souhaite offrir une expérience plus engageante aux clients VIP. Lorsqu'un client VIP appelle, le système détecte son numéro et joue un message d'accueil personnalisé avec son nom et un remerciement pour sa fidélité. Cela améliore le sentiment d'appartenance du client et montre l'importance que l'entreprise accorde à sa satisfaction.

Bonnes pratiques :

Utiliser un ton professionnel et adapté : Assurez-vous que les messages personnalisés sont enregistrés avec un ton approprié, cohérent avec l'image de l'entreprise, et adapté au public cible.
Mettre à jour régulièrement les messages : Revoyez et actualisez les messages pour garantir qu'ils restent pertinents et à jour, en particulier si des informations sensibles ou datées y sont incluses.
Respecter les conditions audio : Vérifiez que les fichiers audio respectent les normes de qualité nécessaires pour une diffusion claire et sans interruption (taille maximale, format WAV, etc.).
Personnaliser de manière pertinente : Personnalisez les messages uniquement lorsque cela ajoute de la valeur à l'expérience client ; évitez les personnalisations excessives ou non pertinentes qui pourraient être perçues comme intrusives.
Test préalable du message : Avant de déployer un message, testez-le pour vous assurer qu’il est bien audible, compréhensible, et qu’il fonctionne correctement dans les divers scénarios d’appel.
Adapter selon les contextes d'utilisation : Configurez les messages pour qu’ils s’adaptent au contexte d’appel, par exemple pour les messages d'attente, de fermeture, ou pour des cas spécifiques tels que des retours d’appel.
Prévoir des alternatives : Fournissez des messages génériques de qualité pour les cas où la personnalisation n’est pas possible ou applicable, garantissant ainsi une continuité dans la communication.