Comment configurer une condition temporelle ?

Une condition temporelle dans un système IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) permet aux entreprises de gérer intelligemment les appels entrants en fonction de l’heure et de la date. Cette fonctionnalité est idéale pour rediriger les appels selon les heures de bureau, les jours de la semaine, les weekends ou les jours fériés. Par exemple, en dehors des heures d'ouverture, les appels peuvent être automatiquement dirigés vers une messagerie vocale ou un service de garde.

Afin de configurer une condition temporelle, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Accéder aux Conditions Temporelles

Connectez-vous à l'interface Comunik VoIP.

Depuis la page d'accueil, accédez au menu des fonctionnalités à gauche.
Cliquez sur "Règles entrantes".
Sélectionnez la section "Conditions temporelles".

2. Créer une Nouvelle Condition Temporelle

1.Ajouter une condition :

Cliquez sur le bouton Ajouter une condition temporelle situé à droite de la fenêtre.

2.Remplir les champs requis :

Nom de la condition : Attribuez un nom descriptif à la règle (par exemple, "Horaires d'été").
Commentaire : Écrivez un commentaire explicatif, si nécessaire.
Action : Sélectionnez l'action à effectuer lorsque cette condition est remplie (ex. : redirection vers un numéro spécifique, vers une messagerie vocale, etc.).
Destination : Indiquez la destination relative à l'action choisie.
Journée Début : Choisissez le jour de la semaine où débute cette règle.
Journée Fin : Sélectionnez le jour de la semaine où la règle sera clôturée.
Jour Début : Indiquez la date de début
Jour Fin : Indiquez la date de fin
Mois Début : Sélectionnez le mois de début.
Mois Fin : Sélectionnez le mois de fin.
Heure Début : Indiquez l'heure de début
Heure Fin : Indiquez l'heure de fin

3.Ajouter une condition :

Il est possible d'ajouter une condition temporelle en cliquant sur le bouton "Ajouter une condition". Vous pouvez configurer plusieurs conditions au sein d'une même règle.

4.Configuration de cas extérieurs à la règle :

Si besoin, vous pouvez définir des actions qui s'appliquent en dehors des heures spécifiées par la règle. Cela permet de gérer des situations particulières qui nécessitent une attention même lorsque la condition temporelle n'est pas active. Pour cela, utilisez les options disponibles pour ajouter ces configurations supplémentaires.

Action : permet de définir une action pré configurée à l'extérieur de la règle.
Destination : permet de donner une destination relative à l'action choisie.

5. Sauvegarder la Condition Temporelle

Vérifiez que toutes les informations sont correctes.
Cliquez sur le bouton Valider pour enregistrer la nouvelle condition temporelle.

6. Exemple de mise en place d'une condition temporelle

Voici un exemple démontrant la configuration d'une condition basée sur le temps pour la période estivale, permettant de gérer les appels entrants selon l'heure et/ou la date afin d'orienter les appels vers les agents pendant cette période.

Dans cet exemple, une condition temporelle a été créée pour un planning de travail d'été. Une première condition a été configurée pour router les appels durant les mois de juillet et août, du lundi au vendredi, de 8h à 15h, vers une poste interne 1000. La deuxième condition a été configurée pour diriger les appels vers une boîte vocale pendant la même période, mais de 15h à 8h. Par ailleurs, et en cas d'appels en dehors des horaires spécifiés, une autre condition a été configurée afin de router ces appels vers un poste interne 100 pour assurer une gestion continue des communications.