Comment ajouter une musique d'attente ?

La fonctionnalité "Musique d'attente" permet de jouer de la musique ou des messages préenregistrés aux appelants lorsqu'ils sont en attente, par exemple lors d'un transfert ou d'une mise en attente par un agent. En voici les principaux avantages :

1. Amélioration de l'expérience client : Plutôt que de laisser l'appelant en silence, la musique d'attente rend l'attente plus agréable et moins frustrante.
2. Personnalisation : Vous pouvez choisir la musique ou les messages qui correspondent à l'image de marque de votre entreprise ou fournir des informations utiles, telles que des promotions ou des messages de service.
3. Réduction du taux d'abandon : Une attente en silence peut sembler plus longue aux appelants, augmentant le risque qu'ils raccrochent. La musique ou les messages permettent de maintenir leur attention.
4. Paramétrage simple : Dans des systèmes comme Asterisk, la musique d'attente peut être configurée par l'ajout de fichiers audio spécifiques ou de playlists, et peut même varier selon le contexte d'appel (par exemple, files d'attente spécifiques, campagnes).
5. Professionnalisme : Une musique ou des messages adaptés peuvent refléter le sérieux et le professionnalisme de l'entreprise, en particulier si les contenus sont bien adaptés au public cible.

Pour ajouter une musique d'attente, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Paramètres audio".

2. Allez dans "Musique d’attente" :

3. Pour ajouter une musique, cliquez sur le bouton "Ajouter une Musique d’attente".

4. Choisissez un dossier existant ou créez-en un nouveau en cliquant sur "Créer nouveau dossier" pour sauvegarder la musique d'attente :

5. Déposez vos fichiers audio ou cliquez pour télécharger le document CSV sur cette interface :

Remarque : Le fichier audio doit respecter les conditions suivantes :

- Taille maximale de 5 MB.

- Format WAV : 16 bits, 8000 Hz, mono.

Cas d'usage :

Musique d'attente personnalisée pour améliorer l'image de marque : Une entreprise souhaite offrir une expérience client agréable lorsque les appelants sont mis en attente. Pour cela, elle configure une musique d'attente qui inclut des messages promotionnels sur ses services les plus récents. Ainsi, les clients restent informés et engagés pendant l'attente, tout en réduisant leur perception du temps d'attente.

Bonnes pratiques :

1. Utiliser des messages adaptés : Si vous incluez des messages dans la musique d'attente, assurez-vous qu'ils soient pertinents, concis et régulièrement mis à jour pour refléter les nouvelles offres, promotions ou informations importantes.
2. Respecter les normes audio : Vérifiez que tous les fichiers audio respectent les conditions requises pour une lecture fluide et sans problème (par exemple, format WAV, taille maximale, etc.).
3. Éviter les répétitions excessives : Privilégiez une rotation ou une variation des morceaux ou messages pour éviter que les appelants qui attendent longtemps n'entendent la même séquence en boucle, ce qui pourrait devenir irritant.
4. Adopter un style cohérent : Choisissez une musique ou des messages qui reflètent l'identité et le ton de votre entreprise, garantissant ainsi une expérience cohérente et positive pour l'appelant.
5. Tester l’expérience d’attente : Mettez-vous à la place de vos clients et écoutez la musique d'attente pour vous assurer qu'elle est agréable, audible, et de bonne qualité.
6. Optimiser la durée des messages : Si vous incluez des messages informatifs, limitez leur durée pour éviter de distraire ou de frustrer les appelants.
7. Adapter selon le contexte d'appel : Si possible, personnalisez la musique d'attente selon le contexte (par exemple, différentes files d'attente ou types d'appels) pour offrir une expérience adaptée à chaque situation.