Comment traiter le message d'erreur 488 \"non accepté ici\" lors d'un appel ?

Le message d'erreur SIP 488 "Not Acceptable Here" (ou "Non accepté ici" en français) est renvoyé par un serveur SIP lorsqu'il reçoit une demande qu'il ne peut pas accepter en raison d'incompatibilités de format ou de conditions d'appel.

Afin de traiter ce message d'erreur, commencez par vérifier le cryptage sur le téléphone et le serveur IPBX : il doit être activé ou désactivé de manière identique des deux côtés.

Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Sur l'interface Web du téléphone :

- Sélectionnez "Compte SIP".

- Recherchez "SRTP" et vérifiez si le cryptage est activé ou désactivé.

2. Sur l'interface Web du serveur :

- Accédez à "Gestion des Postes".

- Sélectionnez "Postes Internes".

-Dans la configuration, vérifiez l'option "Activation du cryptage" pour voir si elle est activée ou désactivée.

Il est important que le cryptage soit configuré de manière identique sur les deux interfaces.

Cas d'usage

Résolution de l'erreur de compatibilité SIP 488 dans une communication VoIP sécurisée : Lorsqu'une entreprise utilise des téléphones IP sécurisés pour communiquer et qu'une erreur SIP 488 survient, cela peut être lié à un problème d'alignement du cryptage entre le téléphone et le serveur. En harmonisant les paramètres de cryptage (par exemple, SRTP activé ou désactivé) sur les deux interfaces, les appels peuvent être établis de manière conforme et sécurisée sans interruption.

Bonnes pratiques

1. Uniformiser les paramètres de cryptage : Assurez-vous que le cryptage (SRTP) est configuré de manière identique sur le téléphone IP et le serveur pour éviter les erreurs de négociation SIP.
2. Effectuer des vérifications régulières : Vérifiez périodiquement les paramètres de cryptage sur tous les appareils connectés pour vous assurer que de nouvelles modifications ou mises à jour ne perturbent pas les réglages existants.
3. Documenter les configurations : Tenez une trace des paramètres actuels de cryptage pour faciliter les futures interventions de maintenance ou la résolution des problèmes similaires.
4. Tester les appels après modification : Une fois les modifications effectuées, passez des appels de test pour vérifier que les réglages sont correctement appliqués et que l'erreur SIP 488 ne se reproduit plus.
5. Former les utilisateurs : Si vos utilisateurs ont accès aux paramètres de cryptage sur leurs appareils, fournissez une formation ou des directives claires pour éviter les modifications non intentionnelles.
6. Travailler avec des configurations cohérentes : Lorsque vous mettez en place des solutions VoIP avec cryptage, veillez à standardiser les configurations sur tous les appareils pour réduire les risques d'incompatibilités.

Voici par ailleurs la liste complète de toutes les erreurs SIP connues :

Catégorie : 1xx - Réponses Provisoires

• 100 Trying : La demande a été reçue par un serveur et est en cours de traitement.
• 180 Ringing : L'agent appelé reçoit une notification de sonnerie.
• 181 Call is Being Forwarded : L'appel est en cours de transfert.
• 182 Queued : L'appel a été mis en file d'attente.
• 183 Session Progress : Fournit des informations de progression dans un appel.

Catégorie : 2xx - Réponses de Succès

• 200 OK : La demande a réussi.
• 202 Accepted : La demande a été acceptée pour traitement, mais il n'est pas encore terminé.

Catégorie : 3xx - Redirection

• 300 Multiple Choices : Il existe plusieurs options pour l'adresse demandée.
• 301 Moved Permanently : L'URI demandée a changé de façon permanente.
• 302 Moved Temporarily : L'URI demandée a changé temporairement.
• 305 Use Proxy : Le contact doit utiliser un proxy pour accéder à la ressource.
• 380 Alternative Service : Le contact doit utiliser un autre service pour accéder à la ressource.

Catégorie : 4xx - Erreurs du Client

• 400 Bad Request : La requête contient une syntaxe incorrecte.
• 401 Unauthorized : L'authentification est requise pour accéder à la ressource.
• 402 Payment Required : Non utilisé, réservé pour une utilisation future.
• 403 Forbidden : La requête est comprise mais refusée.
• 404 Not Found : L'URI demandée ne peut être trouvée.
• 405 Method Not Allowed : La méthode utilisée dans la requête n'est pas autorisée pour l'URI cible.
• 406 Not Acceptable : La ressource demandée n'est pas capable de générer une réponse acceptable.
• 407 Proxy Authentication Required : L'authentification via un proxy est nécessaire.
• 408 Request Timeout : Le serveur n'a pas reçu la demande complète dans le temps imparti.
• 410 Gone : La ressource demandée n'existe plus et ne reviendra jamais.
• 413 Request Entity Too Large : La demande dépasse les limites du serveur.
• 414 Request-URI Too Long : L'URI demandée est trop longue pour être traitée.
• 415 Unsupported Media Type : Le format du média n'est pas supporté.
• 416 Unsupported URI Scheme : Le schéma de l'URI utilisé n'est pas supporté.
• 420 Bad Extension : L'extension demandée n'est pas prise en charge.
• 421 Extension Required : Une extension spécifique est nécessaire pour traiter la demande.
• 423 Interval Too Brief : La durée de l'intervalle demandé est trop courte.
• 480 Temporarily Unavailable : L'agent appelé est temporairement indisponible.
• 481 Call/Transaction Does Not Exist : La transaction ou l'appel n'existe pas.
• 482 Loop Detected : Une boucle a été détectée dans la demande.
• 483 Too Many Hops : La demande a dépassé le nombre maximum de sauts autorisés.
• 484 Address Incomplete : L'adresse SIP est incomplète.
• 485 Ambiguous : L'adresse SIP est ambiguë.
• 486 Busy Here : Le destinataire de l'appel est occupé.
• 487 Request Terminated : La requête a été annulée.
• 488 Not Acceptable Here : Les paramètres de la demande ne sont pas acceptables.
• 489 Bad Event : L'événement demandé n'est pas pris en charge.
• 491 Request Pending : Une requête précédente est en cours de traitement.
• 493 Undecipherable : La requête contient du contenu non déchiffrable.

Catégorie : 5xx - Erreurs du Serveur

• 500 Server Internal Error : Le serveur a rencontré une erreur interne.
• 501 Not Implemented : Le serveur ne prend pas en charge la fonctionnalité requise.
• 502 Bad Gateway : Le serveur a reçu une réponse invalide d'un serveur en amont.
• 503 Service Unavailable : Le serveur est temporairement indisponible.
• 504 Server Time-out : Le serveur n'a pas pu obtenir de réponse dans le délai imparti.
• 505 Version Not Supported : La version du protocole SIP utilisée n'est pas prise en charge.
• 513 Message Too Large : Le message SIP est trop volumineux pour être traité.

Catégorie : 6xx - Erreurs Globales

• 600 Busy Everywhere : Tous les agents sont occupés.
• 603 Decline : L'appel est rejeté.
• 604 Does Not Exist Anywhere : L'URI demandée n'existe nulle part.
• 606 Not Acceptable : La demande ne peut être acceptée pour des raisons spécifiques.