Comment basculer du Webphone vers un nouveau dispositif de Téléphonie avec numéro de poste inchangé ?

Pour migrer un numéro de poste existant d’un WebPhone vers un softphone ou un téléphone IP, il est nécessaire de modifier le type de protocole utilisé par ce poste. Cette transition peut s’avérer utile pour répondre à des besoins spécifiques, comme une meilleure mobilité, une qualité audio supérieure, ou l’intégration avec des périphériques matériels.

Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Gestion des postes" :

2. Sélectionnez "Postes Internes" :

3. Dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton "Modifier", situé sur la même ligne du poste que vous souhaitez configurer :

4. Sous "Configuration", allez dans la section "Configuration du protocole".

5. changer le type de protocole WEBPHONE par le protocole SIP.

Cas d’usage

Voici des situations où ce changement peut être particulièrement pertinent :

1. Travail à distance :

• Un collaborateur travaillant depuis chez lui peut préférer un softphone sur son ordinateur ou smartphone, offrant une solution flexible et portable.

1. Bureau avec postes fixes :

• Dans un environnement de bureau, un téléphone IP physique peut être plus ergonomique et offrir une meilleure qualité sonore.

1. Support technique ou ventes :

• Ces équipes peuvent bénéficier de l’utilisation de softphones dotés de fonctionnalités avancées, comme l’enregistrement d’appels, la gestion des files d’attente ou les intégrations CRM.

1. Migration technique :

• Une entreprise souhaitant standardiser son infrastructure téléphonique sur le protocole SIP pour améliorer la compatibilité entre équipements et réduire les coûts.

Bonnes pratiques

Pour garantir une transition fluide et une expérience utilisateur optimale, tenez compte des points suivants :

• Sauvegarde des paramètres : Avant de modifier un poste, prenez note de la configuration existante au cas où une restauration serait nécessaire.
• Compatibilité du matériel et logiciel : Vérifiez que le softphone ou téléphone IP que vous utilisez prend en charge les fonctionnalités nécessaires et est compatible avec votre infrastructure.
• Formation des utilisateurs : Si le terminal change, proposez une courte formation aux collaborateurs pour qu’ils soient à l’aise avec le nouvel outil.
• Test de la configuration : Après chaque modification, effectuez des tests pour valider la qualité audio, la connectivité et les fonctionnalités (renvoi d’appels, conférences, etc.).
• Mise à jour des guides internes : Si de nouveaux outils ou terminaux sont introduits, mettez à jour vos documents internes pour inclure les instructions d’installation et d’utilisation.