Comment configurer un numéro à afficher

Le numéro à afficher est le numéro de téléphone qui s'affiche sur le téléphone du destinataire lorsqu'un appel est effectué. Il peut s'agir du numéro réel de l'appelant ou d'un autre numéro configuré (comme celui du standard ou d'un service spécifique), permettant de personnaliser l'identification de l'appel.

Pour configurer un numéro à afficher, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez "règles sortantes".

2. Choisissez le numéro à afficher.

3. Cliquez sur "Ajouter un numéro à afficher" :

4. Entrez le numéro souhaité.

5.Cliquez sur "Valider" pour enregistrer les modifications.

Une fois la manipulation effectuée, il est conseillé de tester les appels pour vérifier que le bon numéro est affiché sur le téléphone du destinataire.

Cas d'usage :

Personnalisation du numéro pour les appels sortants : Un centre d'appel souhaite que tous les appels provenant de son service commercial affichent un numéro spécifique (par exemple, un numéro de standard ou un numéro de contact direct du service) au lieu des numéros individuels des agents. Cela permet aux clients de reconnaître immédiatement l'appelant et de retourner les appels au bon service si nécessaire.

Bonnes pratiques :

Respecter les réglementations locales : Avant de configurer un numéro à afficher, vérifiez que l'affichage de ce numéro respecte les règles et régulations locales ou internationales applicables (par exemple, en ce qui concerne le masquage ou la modification des numéros d'appel).
Utiliser des numéros reconnus et cohérents : Configurez des numéros facilement reconnaissables par les destinataires pour éviter toute confusion et augmenter le taux de réponse.
Documenter les modifications : Gardez un registre des numéros configurés pour l'affichage afin de faciliter le suivi des changements et les ajustements futurs.
Tester régulièrement l'affichage : Testez les appels pour vérifier que le bon numéro s'affiche correctement chez différents opérateurs ou régions géographiques.
Mettre à jour les numéros au besoin : Si les services ou les standards changent, assurez-vous que les numéros affichés sont mis à jour pour refléter ces modifications afin de maintenir la cohérence des communications.
Sensibiliser les agents : Informez les agents sur l'importance de l'affichage des numéros configurés et sur l'impact que cela peut avoir sur la réception des appels par les clients ou partenaires.