Vue d'ensemble

Cette fonctionnalité vous permettra de mettre en attente les appels entrants lorsque leur nombre est supérieur au nombre de postes de réception disponibles. Ceci permettra de faire patienter l’appelant avec une musique d’attente, le temps qu'un agent puisse se libérer pour décrocher l’appel.

Vous pouvez ainsi gérer vos files d’attentes pour optimiser le temps d’attente de vos clients avec des configurations correspondant à vos moyens et à vos besoins.

De plus, grâce à la sous-rubrique de gestion des membres externes, vous avez le moyen d’inviter un numéro externe à une file d’attente définie.

Gestion des files d'attente

Toutes les files d’attentes que vous avez précédemment créé sont disponibles dans cette sous-rubrique. Chaque file d’attente possède un nom, un numéro ainsi que des membres qui lui appartiennent, elles sont toutes listées dans un tableau accompagné d'une barre de recherche vous permettant de facilement retrouver une file d'attente en particulier. Créez en de nouvelles depuis File d’attente > Gestion des files d’attentes > Ajouter une file d’attente, ou apportez y des changements en modifiant leurs informations, configurations ou en les supprimant définitivement depuis les Actions listées dans le tableau.

Gestion des membres externes

Il est possible d'ajouter un numéro externe à vos files d’attentes. Grâce à cette sous-rubrique, vous pourrez facilement et en quelques clics rajouter un numéro que vous pourrez affecter à une ou plusieurs de vos files d’attentes.

Imaginez que vous êtes en déplacement mais que vos clients ont l’habitude de vous appeler uniquement sur un numéro de file d’attente spécifique. Dans ce cas, vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone mobile à cette même file d’attente et donc décrocher les appels de vos clients depuis votre smartphone, peu importe où vous êtes.