Troubleshooting – Profils de postes internes

🟢 Impossible de créer un profil de poste interne

✅ Symptômes

• Le profil n’apparaît pas après création.
• Message d’erreur lors de l’ajout d’un nouveau profil.

📌 Causes fréquentes

• Nom du profil non renseigné ou déjà utilisé.
• Aucun poste interne sélectionné pour appliquer le profil.
• Problème de connexion avec le serveur IPBX ou base de données.
• Permissions insuffisantes pour créer un profil.

🛠 Solutions

• Vérifier que le nom du profil est renseigné et unique.
• Sélectionner au moins un poste interne à appliquer au profil.
• Tester la création sur un autre poste ou navigateur.
• Vérifier les droits de l’utilisateur pour créer des profils.

🟢 Modification d’un profil impossible ou non sauvegardée

✅ Symptômes

• Les changements apportés au profil ne sont pas enregistrés.
• Message d’erreur ou actualisation sans effet.

📌 Causes fréquentes

• Permissions insuffisantes pour modifier le profil.
• Problème de connexion avec le serveur IPBX.
• Nom du profil déjà existant ou conflit dans la base de données.

🛠 Solutions

• Vérifier les droits de l’utilisateur.
• Assurer que le nom du profil est unique.
• Actualiser la page et retenter la modification.

🟢 Suppression d’un profil échoue

✅ Symptômes

• Le profil reste dans la liste après tentative de suppression.

📌 Causes fréquentes

• Profil associé à des postes internes actifs.
• Permissions insuffisantes pour supprimer le profil.
• Problème de synchronisation avec la base de données.

🛠 Solutions

• Vérifier que le profil n’est pas appliqué à des postes internes actifs.
• Contrôler les droits de l’utilisateur pour supprimer le profil.
• Actualiser le tableau et retenter la suppression.

🟢 Profil non appliqué aux postes internes

✅ Symptômes

• Les postes internes sélectionnés n’adoptent pas la configuration du profil.
• Paramètres du poste ne correspondent pas au profil configuré.

📌 Causes fréquentes

• Aucun poste interne sélectionné lors de la création du profil.
• Conflit avec des configurations déjà appliquées en mode avancé sur les postes.
• Problème de génération du provisioning pour les téléphones IP.

🛠 Solutions

• Vérifier que tous les postes souhaités sont sélectionnés.
• Si plusieurs postes ont été ajoutés simultanément, configurer correctement le profil avant d’appliquer le mode avancé.
• Générer à nouveau le provisioning depuis “Téléphones IP > Gestion des téléphones IP”.

🟢 Problèmes liés à la configuration protocole, réseau ou audio dans le profil

✅ Symptômes

• Les postes ne s’enregistrent pas ou ne peuvent pas émettre/recevoir d’appels.
• Paramètres audio ou codec non appliqués correctement.

📌 Causes fréquentes

• Type de protocole, codecs ou règles de numérotation mal configurés.
• Paramètres NAT, QUALIFY ou cryptage non activés lorsque nécessaire.
• Plages IP PERMIT / DENY incorrectes ou manquantes.

🛠 Solutions

• Vérifier le type de protocole, les codecs et la règle de numérotation.
• Contrôler les paramètres NAT, QUALIFY et cryptage selon la topologie réseau.
• Vérifier et corriger les plages IP PERMIT / DENY.

🟢 Droits et actions sur les postes assignés au profil non fonctionnels

✅ Symptômes

• Impossible d’écouter, d’intercepter, de souffler ou de transférer les appels sur les postes appliquant ce profil.

📌 Causes fréquentes

• Droits insuffisants configurés dans le profil.
• Problème temporaire de serveur ou interface Live.

🛠 Solutions

• Vérifier et ajuster les droits dans l’onglet “Droits” du profil.
• Actualiser le panneau Live ou reconnecter l’utilisateur.
• Tester les actions après modification des droits.

💡 Conseil supplémentaire

Pour une gestion optimale des profils de postes internes :

• Toujours renseigner un nom unique pour le profil.
• Sélectionner les postes internes avant de créer ou modifier un profil.
• Vérifier les droits et configurations protocole/réseau/audio.
• Générer les fichiers de provisioning après chaque modification.
• Vérifier que le réseau et les licences IPBX permettent l’application du profil.