Troubleshooting – Groupes d’interception

🟢 Impossible de créer un groupe d’interception

✅ Symptômes

• Le groupe n’apparaît pas après création.
• Message d’erreur lors de l’ajout d’un nouveau groupe.

📌 Causes fréquentes

• Nom du groupe non renseigné ou déjà utilisé.
• Aucun poste interne sélectionné pour le groupe.
• Permissions insuffisantes pour créer un groupe d’interception.
• Problème de connexion avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

• Vérifier que le nom du groupe est renseigné et unique.
• Sélectionner au moins un poste interne à inclure dans le groupe.
• Contrôler les droits de l’utilisateur pour créer un groupe d’interception.
• Tester la création sur un autre poste ou navigateur.

🟢 Modification d’un groupe d’interception impossible ou non sauvegardée

✅ Symptômes

• Les changements apportés au groupe ne sont pas enregistrés.
• Les membres ou groupes à intercepter restent inchangés.

📌 Causes fréquentes

• Permissions insuffisantes pour modifier le groupe.
• Nom du groupe déjà existant ou conflit dans la base de données.
• Problème temporaire de connexion avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

• Vérifier les droits de l’utilisateur pour modifier le groupe.
• Assurer que le nom du groupe est unique.
• Actualiser la page et retenter la modification.

🟢 Suppression d’un groupe d’interception échoue

✅ Symptômes

• Le groupe reste dans la liste après tentative de suppression.
• Message d’erreur ou actualisation sans effet.

📌 Causes fréquentes

• Groupe utilisé ou associé à des postes internes actifs.
• Permissions insuffisantes pour supprimer le groupe.
• Problème de synchronisation avec la base de données.

🛠 Solutions

• Vérifier que le groupe n’est pas appliqué à des postes actifs.
• Contrôler les droits de l’utilisateur pour supprimer le groupe.
• Actualiser le tableau et retenter la suppression.

🟢 Les postes internes ne peuvent pas intercepter les appels

✅ Symptômes

• Les membres du groupe ne peuvent pas intercepter les appels des autres membres.
• Les appels ne sont pas redirigés vers le groupe prévu.

📌 Causes fréquentes

• Aucun poste interne ou groupe à intercepter sélectionné correctement.
• Conflit avec d’autres configurations de droits d’interception sur les postes.
• Problème temporaire côté serveur IPBX.

🛠 Solutions

• Vérifier que tous les postes internes souhaités sont sélectionnés comme membres.
• Sélectionner correctement les groupes à intercepter.
• Contrôler les droits d’interception sur les postes et ajuster si nécessaire.
• Actualiser le panneau Live ou reconnecter les postes si besoin.

💡 Conseil supplémentaire

• Toujours vérifier que les postes assignés au groupe disposent des droits d’interception nécessaires.
• Tester l’interception avec un appel interne pour s’assurer que le groupe fonctionne correctement.
• Nommer chaque groupe de manière unique et explicite pour éviter les conflits.