Troubleshooting – Paramétrage Patron-Secrétaire

🟢 Impossible d’ajouter une configuration patron-secrétaire

✅ Symptômes

• Le nouveau paramétrage n’est pas enregistré.
• Message d’erreur ou absence de mise à jour dans le tableau.

📌 Causes fréquentes

• Nom du paramétrage vide ou déjà existant.
• Destination ou poste interne du patron non sélectionné.
• Permissions insuffisantes pour ajouter une configuration.
• Problème temporaire côté serveur ou base de données.

🛠 Solutions

• Vérifier que tous les champs obligatoires sont correctement remplis.
• Choisir une destination et un patron valides.
• S’assurer que l’utilisateur dispose des droits pour ajouter des configurations.
• Actualiser la page et retenter l’ajout.

🟢 Impossible de modifier une configuration existante

✅ Symptômes

• Les changements apportés à une configuration patron-secrétaire ne sont pas pris en compte.
• Les destinations ou actions restent inchangées.

📌 Causes fréquentes

• Permissions insuffisantes pour modifier la configuration.
• Conflit avec d’autres configurations existantes.
• Problème temporaire côté serveur.

🛠 Solutions

• Vérifier les droits de l’utilisateur sur les configurations patron-secrétaire.
• S’assurer qu’aucune autre configuration ne bloque la modification.
• Retenter la modification après actualisation de la page.

🟢 Les appels ne sont pas renvoyés correctement vers le secrétaire

✅ Symptômes

• Les appels du patron ne parviennent pas à la destination configurée.
• Le secrétaire ne reçoit pas les appels ou ne peut pas dispatcher.

📌 Causes fréquentes

• Destination du secrétaire incorrecte ou poste non actif.
• Action pour les appels reçus mal configurée.
• Conflit avec une autre règle de renvoi ou restriction d’appel.

🛠 Solutions

• Vérifier que le poste du secrétaire est actif et correct.
• Contrôler l’action définie pour les appels reçus.
• S’assurer qu’aucune autre règle de renvoi ou restriction ne bloque la configuration.

🟢 Liste des postes autorisés à appeler le patron non fonctionnelle

✅ Symptômes

• Certains postes non listés ou impossibles à sélectionner.
• Les appels provenant des postes autorisés échouent.

📌 Causes fréquentes

• Problème de droits sur la liste des postes internes.
• Poste interne non configuré ou désactivé.

🛠 Solutions

• Vérifier les droits de l’utilisateur pour sélectionner les postes.
• Confirmer que les postes internes sont actifs et configurés correctement.

💡 Conseil supplémentaire

• Tester chaque configuration sur un poste test avant de l’appliquer à l’ensemble des utilisateurs.
• S’assurer que les postes du patron et du secrétaire sont bien connectés et opérationnels pour le bon fonctionnement du renvoi.