Vue d'ensemble

Postes internes

En plus d’une vue globale sur la situation des postes internes, conférences, files d’attentes et boites vocales qui est illustré à travers un tableau de bord et des indicateurs clés, vous avez aussi à disposition tous les postes internes listés dans cette sous-rubrique. Chaque poste interne est accompagné d’un nombre d’informations qui lui sont relatives tels que l’adresse IP sur laquelle il est connecté, son état de connexion, son statut de communication, la règle de numérotation qui lui est appliquée et bien plus encore.

Une liste d'actions est par ailleurs associée à chaque poste interne, elles vous permettront d’intervenir de différentes manières durant un appel en cours, l’appeler ou le déconnecter de l’interface. Idem pour les chambres de conférence, où vous avez un tableau illustrant toutes les données relatives à chacune de ces chambres de conférence, ainsi que des filtres multiples pour une recherche rapide et efficace.

Gestion des files d'attente

Les files d’attentes qui ont été créées, les membres des files d'attente ainsi les appels actuellement en file d’attente, tous sont listés dans des tableaux séparés avec des informations détaillées au sein de cette sous-rubrique.

Ceci vous permettra d’avoir un œil sur les performances et résultats du traitement de vos files d’attentes et ainsi pouvoir piloter vos configurations et agents en fonction de ces informations, le but étant d’atteindre des niveaux de performances optimaux.