Troubleshooting – Gestion des postes internes

🎯 Objectif

Ce guide aide l’utilisateur à identifier et résoudre les problèmes liés à la création, modification, suppression et gestion des postes internes dans l’IPBX Comunik VoIP.

🟢 Impossible de créer un poste interne

✅ Symptômes

Le poste n’apparaît pas après création.
Message d’erreur lors de l’ajout d’un nouveau poste.

📌 Causes fréquentes

Champs obligatoires non remplis (Configuration Générale).
Numéro de poste déjà utilisé.
Problème de connexion avec le serveur IPBX ou base de données.
Fichier CSV mal formaté lors de l’ajout de plusieurs postes.
Nombre de licences disponibles insuffisant pour créer un nouveau poste.

🛠 Solutions

Vérifier que tous les champs obligatoires sont correctement remplis.
S’assurer que le numéro de poste est unique.
Tester la création sur un autre poste ou navigateur.
Si ajout via CSV, vérifier le format du fichier et les colonnes obligatoires.
Vérifier le nombre de licences disponibles et en ajouter si nécessaire.

🟢 Modification d’un poste interne impossible ou non sauvegardée

✅ Symptômes

Les changements ne sont pas enregistrés.
Message d’erreur ou actualisation sans effet.

📌 Causes fréquentes

Connexion instable ou problème serveur.
Permissions insuffisantes pour modifier ce poste.
Champs obligatoires manquants dans l’onglet Configuration Générale.

🛠 Solutions

Vérifier les permissions de l’utilisateur.
Remplir tous les champs obligatoires.
Actualiser la page et tenter la modification à nouveau.
Redémarrer le navigateur si nécessaire.

🟢 Suppression d’un poste interne échoue

✅ Symptômes

Le poste reste dans la liste après tentative de suppression.

📌 Causes fréquentes

Poste en cours d’appel ou lié à une conférence active.
Permissions insuffisantes pour supprimer le poste.
Problème de synchronisation avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

Vérifier que le poste n’est pas actif.
Contrôler les droits de l’utilisateur pour supprimer le poste.
Actualiser le tableau et retenter la suppression.

🟢 Problèmes de messagerie vocale pour un poste interne

✅ Symptômes

Boîte vocale non activée ou messages non reçus.
Erreur lors de la modification des paramètres de messagerie vocale.

📌 Causes fréquentes

Paramètres incomplets (nom, mot de passe, email).
Problème de serveur ou base de données.
Champs non mis à jour dans les fichiers de configuration.

🛠 Solutions

Vérifier que tous les champs sont remplis.
Générer à nouveau les fichiers de configuration depuis le menu “Téléphones IP > Gestion des téléphones IP”.
Tester la réception de messages vocaux après configuration.

🟢 Échec de synchronisation ou accès LDAP

✅ Symptômes

Postes internes non synchronisés avec le répertoire LDAP.
Utilisateurs ou groupes manquants.

📌 Causes fréquentes

Adresse IP du serveur LDAP incorrecte.
Problème de connexion réseau avec le serveur LDAP.
Permissions insuffisantes pour accéder aux informations LDAP.

🛠 Solutions

Vérifier l’adresse IP et le port du serveur LDAP.
Tester la connexion au serveur LDAP depuis l’IPBX.
Vérifier les droits et permissions de l’utilisateur pour accéder au LDAP.

🟢 Problèmes de configuration protocole ou réseau

✅ Symptômes

Le poste ne s’enregistre pas ou ne peut pas émettre/recevoir d’appels.
Échec du provisioning du poste.

📌 Causes fréquentes

Type de protocole ou codecs mal configurés.
Adresse IP, NAT ou firewall incorrects.
Problème de route sortante ou paramètres DTMF incorrects.

🛠 Solutions

Vérifier le type de protocole et les codecs autorisés.
Contrôler la configuration réseau, NAT et firewall.
Vérifier la route sortante et le mode DTMF.
Générer à nouveau le provisioning du poste.

🟢 Droits et actions sur le poste non fonctionnels

✅ Symptômes

Impossible d’écouter, d’intercepter, de souffler ou de transférer les appels vers ce poste.

📌 Causes fréquentes

Droits insuffisants configurés pour l’utilisateur.
Problème temporaire de serveur ou interface Live.

🛠 Solutions

Vérifier et ajuster les droits dans l’onglet “Droits” du poste.
Actualiser le panneau Live ou reconnecter l’utilisateur.
Tester les actions après modification des droits.

🟢 Renvoi et notifications non appliqués

✅ Symptômes

Renvois automatiques ou notifications d’appel en absence non déclenchés.

📌 Causes fréquentes

Renvoi ou notifications désactivés.
Numéro de renvoi incorrect ou route mal configurée.

🛠 Solutions

Vérifier l’état d’activation du renvoi et des notifications.
Contrôler le numéro et la règle de numérotation associée.
Tester le renvoi et la notification après modification.

💡 Conseil supplémentaire

Pour une gestion optimale des postes internes :

Compléter toutes les informations obligatoires.
Vérifier que le nombre de licences disponibles est suffisant.
Définir correctement les droits des utilisateurs.
Générer les fichiers de configuration après chaque modification.
Vérifier que le réseau ne bloque pas les communications avec l’IPBX.