Troubleshooting – Affectation des postes internes

🟢 Impossible d’affecter les postes internes à une route

✅ Symptômes

• La route sélectionnée ne s’applique pas aux postes.
• Les postes continuent d’utiliser la route précédente ou ne peuvent pas émettre d’appels sortants.
• Message d’erreur lors de la validation de l’affectation.

📌 Causes fréquentes

• Aucun poste interne sélectionné lors de l’affectation.
• Règle de numérotation mal configurée ou inexistante.
• Permissions insuffisantes pour modifier l’affectation.
• Problème temporaire de connexion avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

• Vérifier que tous les postes souhaités sont bien sélectionnés.
• Contrôler que la règle de numérotation existe et est correctement configurée.
• Tester l’affectation depuis un autre poste ou navigateur.
• Vérifier les droits de l’utilisateur pour gérer les affectations.
• Actualiser la page et retenter l’affectation.

🟢 Postes internes affectés mais toujours incapables d’émettre des appels

✅ Symptômes

• Les postes sont visibles comme affectés, mais les appels sortants échouent.
• Message d’erreur de numéro non disponible ou injoignable.

📌 Causes fréquentes

• Conflit avec des configurations individuelles en “mode avancé” sur certains postes.
• Problème de licence ou limitation sur le nombre de postes autorisés.

🛠 Solutions

• Vérifier les configurations individuelles en mode avancé et les ajuster si nécessaire.
• S’assurer que le nombre de licences IPBX est suffisant pour tous les postes affectés.
• Générer à nouveau le provisioning si nécessaire.

💡 Conseil supplémentaire

• Lors de l’ajout de plusieurs postes simultanément, toujours effectuer l’affectation à une route immédiatement si le mode avancé n’est pas configuré.
• Vérifier les droits et licences avant l’affectation pour éviter des erreurs de routage ou des postes inactifs.