Troubleshooting – Postes internes /file d'attente

🎯 Objectif

Ce guide aide l’utilisateur à identifier et résoudre les problèmes liés à la surveillance et à l’interaction avec les postes internes, les conférences, les files d’attente et les boîtes vocales dans le panneau Live de Comunik VoIP.

🟢 Poste interne non connecté

✅ Symptômes

Icône de statut du poste rouge ou grise.

Le poste n’apparaît pas comme connecté dans le panneau Live.

📌 Causes fréquentes

Adresse IP mal configurée ou conflit d’adresse.

Poste hors ligne ou éteint.

Problème temporaire côté serveur ou réseau.

Firewall ou VPN bloquant les communications avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

Vérifier l’adresse IP et la configuration du poste.

Redémarrer le poste et reconnecter à l’IPBX.

Tester la connexion depuis un autre poste ou réseau.

Vérifier que le firewall ou VPN ne bloque pas les ports nécessaires.

🟢 Pas de son ou problème audio sur le poste

✅ Symptômes

L’utilisateur ne peut pas entendre ou être entendu.

Appel en cours mais audio absent ou coupé.

📌 Causes probables

Paramètres audio du micro ou du haut-parleur incorrects.

Statut de communication du poste mal détecté.

Problème temporaire réseau ou serveur.

🛠 Solutions

Vérifier que le micro et le haut-parleur sont correctement configurés.

Tester le poste avec un autre périphérique audio.

Vérifier le statut de communication dans le panneau Live.

Redémarrer le poste si nécessaire.

🟢 Impossible d’intercepter ou de transférer un appel

✅ Symptômes

L’option d’interception ou de transfert ne fonctionne pas.

L’appel reste sur le poste initial.

📌 Causes possibles

Le poste est déjà en supervision ou en communication.

Permissions de l’agent insuffisantes.

Règles de numérotation mal configurées.

🛠 Solutions

Vérifier que le poste n’est pas déjà en supervision.

Contrôler les droits et permissions de l’agent.

Vérifier les règles de numérotation associées au poste.

🟢 Durée d’appel ou statistiques incorrectes

✅ Symptômes

Durée affichée d’un appel incorrecte ou incohérente.

Nombre d’appels ou canaux erroné dans le tableau de bord.

📌 Causes fréquentes

Bug d’actualisation du panneau Live.

Problème temporaire de synchronisation avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

Rafraîchir le panneau Live ou l’interface utilisateur.

Vérifier la connexion réseau et la synchronisation avec le serveur.

🟢 Participants absents ou micro inactif dans une conférence

✅ Symptômes

Certains utilisateurs ne sont pas visibles dans la conférence.

Le micro ne fonctionne pas pour certains participants.

📌 Causes probables

Postes non connectés ou hors ligne.

Micro désactivé pour le participant.

Problème temporaire de session ou réseau.

🛠 Solutions

Vérifier l’état de connexion de tous les participants.

Activer le micro depuis le panneau Live si nécessaire.

Redémarrer la session de conférence ou le poste concerné.

🟢 Soucis de files d’attente

✅ Symptômes

Appels abandonnés élevés.

Appels non distribués correctement.

Temps d’attente trop long pour les appelants.

📌 Causes possibles

Agents non connectés ou surchargés.

Configuration incorrecte des files d’attente ou règles de distribution.

Nombre insuffisant de canaux pour traiter les appels simultanés.

🛠 Solutions

Vérifier l’état de connexion et la disponibilité des agents.

Corriger la configuration des files d’attente et les règles de distribution.

Augmenter le nombre de canaux disponibles ou ajouter des agents.

💡 Conseil supplémentaire

Pour une expérience optimale sur le panneau Live, assurez-vous que tous les postes sont correctement configurés et connectés, que les permissions des agents sont correctement attribuées, et que le réseau ne bloque pas les ports nécessaires pour les communications IPBX.