Postes internes

En plus d’une vue globale sur la situation des postes internes, conférences, files d’attentes et boites vocales qui est illustré à travers un tableau de bord et des indicateurs clés, vous avez aussi à disposition tous les postes internes listés dans cette sous-rubrique. Chaque poste interne est accompagné d’un nombre d’informations qui lui sont relatives tels que l’adresse IP sur laquelle il est connecté, son état de connexion, son statut de communication, la règle de numérotation qui lui est appliquée et bien plus encore.

Une liste d'actions est par ailleurs associée à chaque poste interne, elles vous permettront d’intervenir de différentes manières durant un appel en cours, l’appeler ou le déconnecter de l’interface. Idem pour les chambres de conférence, où vous avez un tableau illustrant toutes les données relatives à chacune de ces chambres de conférence, ainsi que des filtres multiples pour une recherche rapide et efficace.

Coup d'œil sur le panneau live des postes internes

Légende

La capture ci-dessus représente l'interface de surveillance en temps réel des postes et des appels depuis la plateforme Comunik VoIP , celle ci se compose de quatre rubriques:

Postes internes

Dans la rubrique postes internes, 4 indicateurs sont disponibles:

Nombre de postes : désigne le nombre de postes internes déjà configurés.
Nombre de postes connectés : désigne le nombre de postes internes en ligne.
Nombre d'appels : désigne le nombre d'appels en communication.
Nombre de canaux : désigne le nombre de communications simultanées.

Conférences

La rubrique conférences représente un aperçu de l'état des chambres de conférence, résumant les données suivantes:

Nombre de conférences : désigne le nombre de conférences qui ont été réalisées.
Nombre de postes connectés : désigne le nombre de postes internes actifs.
Durée totale : désigne la durée totale de l'ensemble des conférences.

Files d'attente

La rubrique file(s) d'attente(s) concerne les appels relatifs aux files d'attente, et présente les données suivantes:

Nombre de files d'attente : désigne le nombre de files d'attentes déjà configurées.
Nombre de postes en attente : désigne le nombre d'appels en attente.
Nombre d'appels reçus : désigne le nombre d'appels reçus après un passage sur une file d'attente.
Nombre d'appels abandonnés : désigne le nombre d'appels n'ayant pas reçu de réponse après le passage sur une file d'attente.

Boîte Vocale

La rubrique boîte vocale représente l'état des boîtes vocales, et comprend les éléments suivants:

Nombre des boîtes vocales : désigne le nombre de boîtes vocales qui ont été déjà préconfigurées.
Nombre des nouveaux messages : désigne le nombre de messages non lus dans les boîtes vocales.
Nombre des anciens messages : désigne le nombre de message lus dans les boîtes vocales.

Coup d'œil sur les tableaux

Liste des postes internes

L’onglet "Liste des postes internes" est le plus riche et le plus détaillé en fonctionnalités dans le panneau live , il comporte un filtre pour l'affichage de la liste des postes comme suit :

Numéro de poste : désigne un filtre d'affichage par numéro de postes "du …. à …." .
Etat de connexion : connecté/non connecté.
Statut d'appel : appel reçus, appel émis, supervision, appel vers file d’attente, réception vers file d’attente, ou en conférence.
Statut communication : en communication, sonnerie…
Règle de numérotation : choix à partir des règles de numérotations disponibles.
Etat file d'attente : connecté/non connecté.
Etat interface agent : connecté/non connecté.
Groupe d'appel : permet de sélectionner le groupe que vous souhaitez inspecter.

Un autre tableau affiche la liste des postes internes en fonction de filtres que l'utilisateur peut préalablement configurer, à savoir:

N° de poste : désigne le numéro du poste interne.
Nom de l'agent : désigne le nom attribué à l'agent.
**Nom d'utilisateur :**désigne le nom d'utilisateur attribué à l'agent.
Matricule : désigne le matricule unique de l'agent.
Actions :
A_p_peler le poste : permet d'émettre un appel vers un poste interne.
Raccrocher le poste : permet de raccrocher l'appel en cours sur un poste interne.
Écouter le poste : permet d'écouter la communication en cours d'un poste interne.
Souffler au poste : permet de discuter avec l'agent sans que le récepteur de l'appel n'entende votre discussion.
Transférer mon appel vers le poste : permet de passer la communication vers un autre poste interne.
Intercepter l'appel du poste : permet d'intercepter l'appel et l'orienter vers un autre poste avant que le récepteur ne décroche.
Déconnecter l'interface du poste : permet de mettre hors ligne le poste interne.
Adresse IP : désigne l'adresse IP du poste interne.
État de connexion du poste : désigne le statut de connexion du poste interne (connecté/non connecté).
Statut de l'appel : désigne le statut du poste interne.
Statut communication : désigne le type de communication en cours pour le poste (en communication, sonnerie, occupé, …)
En communication avec : désigne le numéro en communication actuellement avec le poste interne.
Durée : désigne la durée en secondes, minutes et heures, calculée depuis le début de la communication.
Etat interface agent : désigne l'état de la connexion sur l'interface de l'agent (connecté/non connecté).
File d'attente : désigne l'état de la connexion du poste interne sur une ou plusieurs files d'attente (connecté/non connecté).

Détails des chambres de conférence

L'interface de surveillance des chambres de conférence en temps réel résume toutes les informations nécessaires concernant les conférences en cours. Les actions disponibles durant la conférence sont les suivantes :

Augmenter le volume : permet d'augmenter le volume de la conférence.
Diminuer le volume : permet de diminuer le volume de la conférence.
Désactiver le micro : permet de désactiver le micro de la conférence.
Activer le micro : permet d'activer le micro de la conférence.
Réglage volume par défaut : permet de régler le volume par défaut de la conférence.
Fermer la conférence : permet de quitter la conférence.

Un tableau affiche la liste des chambres de conférences actives comportant les champs suivants, toujours en fonction des filtres sélectionnés :

Nom de la chambre de conférence : désigne le nom attribué à la chambre de conférence.
Actions :
Modifier : permet de changer la configuration de la chambre de conférence.
Supprimer : permet d'effacer définitivement la chambre de conférence.
Nom d'utilisateur : désigne le nom attribué à l'utilisateur.
N° d'utilisateur : désigne le numéro attribué à l'utilisateur.
Statut microphone : désigne le statut du microphone (activé/désactivé).
Communication : désigne les membres de la conférence.
Durée : désigne la durée calculée depuis le début de la conférence.

Note : Vous pouvez choisir à partir de la liste déroulante "Filtre chambre de conférence" d'afficher une chambre de conférence spécifique, toutes les chambres de conférence ou bien en créer des nouvelles.