Serveur vocal interactif

L’option SVI permet de répondre à des appels téléphoniques directement en proposant un menu d’options aux appelants et en les guidant vers des choix préconfigurés, par exemple « Bienvenue au service après-vente de la société ABC, pour joindre le service technique taper 1, pour joindre le service commercial taper 2, pour joindre le service financier taper 3 » etc.

En cas de mauvaise saisie de l’appelant ou d’un dépassement du délais d’attente (TimeOut), la configuration du SVI vous permet de créer des scénarios adéquats en fonction de la situation : soit en répétant la même SVI, soit en l’affectant vers un poste interne, une file d’attente, un groupe d’appel ou une autre des actions disponibles qu’on vous citera en détails par la suite.

Après avoir créé un SVI, affectez ce dernier vers un numéro de poste interne, une file d’attente ou vers un groupe d’appel dans la rubrique « Modifier » respective de chacune. Ainsi, vous pourrez configurer vos SVI pour chaque cas d’utilisation et ensuite les dispatcher comme bon vous semble.

Coup d'œil

Ce sous-menu représente la liste des SVI déjà ajoutés dans l'IPBX Comunik, et résumant les informations suivantes :

Serveur vocal interactif: désigne le nom alloué au serveur vocal interactif.
Actions :
Modifier: changer la configuration du serveur vocal interactif.
Supprimer: supprimer la configuration du serveur vocal interactif.
Dupliquer: créer une copie de la configuration du serveur vocal interactif.
Commentaire: permet d'enregistrer les notes et commentaires que vous avez rédigé lors de la création du serveur vocal interactif.
Date de création: date de création du serveur vocal interactif.
Date de modification: la dernière date de modification du serveur vocal interactif.

Ajouter un serveur vocal interactif

Il est possible d'ajouter un SVI en cliquant sur le bouton mentionnée dans la capture suivante :

Configuration Générale

Vous devez également renseigner les informations suivantes :

Nom SVI : désigne le nom du serveur vocal interactif.
Accès vers les postes internes : donner ou refuser le droit d'accès aux postes internes.
Message personnalisé : désigne le message à faire écouter à vos appelants.
Compteur de répétition : désigne le nombre de répétitions du message personnalisé avant de déclarer un timeout.
Délai entre chaque message : désigne la durée d'attente en secondes avant de répéter le message.
Délai d'attente sans saisie : désigne la durée d'attente sans saisie d'un choix avant de déclarer un timeout.
Commentaire : pour mieux expliquer la configuration de votre serveur vocal interactif.

Choix

Touche : désigne les touches choisies par l'appelant pour déclencher une action.
Action : choisir une des actions dans la liste des actions préconfigurées.
Destination : désigne la destination d'appel qui dépendra de l'action sélectionnée.
Lien à exécuter : désigne le lien externe à exécuter.
Paramètres helpdesk 1 : désigne le premier paramètre helpdesk à envoyer vers Comunik Helpdesk.
Paramètres helpdesk 2 : désigne le deuxième paramètre helpdesk à envoyer vers Comunik Helpdesk.
Ajouter un choix : on peut ajouter plusieurs actions pour le serveur vocal interactif par l'intermédiaire du bouton "Ajouter". Deux touches seront configurées par défaut, le “timeout” et “invalide".

Configuration cas échéant si invalide ou dépassement de délais

Ces deux fonctions sont configurables de façon distincte. Dans chacun des cas, à savoir “Timeout” et “invalide”, vous devez renseigner les champs suivants:

Touche : désigne les deux choix de configuration, à savoir “timeout” et “invalide”.
Action : choisir une des actions dans la liste des actions préconfigurées.
Destination : désigne la destination d'appel qui dépendra de l'action sélectionnée.
Lien à exécuter : désigne le lien externe à exécuter.
Paramètres helpdesk 1 : désigne le premier paramètre helpdesk à envoyer vers Comunik Helpdesk.
Paramètre helpdesk 2 : désigne le deuxième paramètre helpdesk à envoyer vers Comunik Helpdesk.