Vue d'ensemble

Cette rubrique est dédiée à la gestion des configurations relatives aux appels entrants. Grâce aux sous-rubriques des appels entrants, numéros bloqués, serveur vocal interactif et condition temporelle, vous allez pouvoir mieux gérer la réception d’appels, gagner un temps inestimable et ne plus perdre ni les appels de vos clients, ni le temps de vos employés.

Définissez consciencieusement votre stratégie de réception d’appels avec des configurations simples, facilement modulables et faites les évoluer en fonction de vos besoins.

Gestion des appels entrants

Pour mieux contrôler vos appels entrants, vous avez le choix de rediriger les appels entrants depuis l'externe vers un poste interne, un groupe d'appel, une boîte vocale, une DISA, une SVI ou un fax, et ce en fonction de vos besoins.

Numéros bloqués

Cette option permet de ne plus recevoir d'appels provenant d'un numéro donné. Si quelqu'un essaie de vous contacter depuis ce numéro, votre téléphone rejettera automatiquement l'appel.

Serveur vocal interactif

L’option SVI permet de répondre à des appels téléphoniques directement en proposant un menu d’options aux appelants et en les guidant vers des choix préconfigurés, par exemple « Bienvenue au service après-vente de la société ABC, pour joindre le service technique taper 1, pour joindre le service commercial taper 2, pour joindre le service financier taper 3 »etc.

En cas de mauvaise saisie de l’appelant ou d’un dépassement du délais d’attente (TimeOut), la configuration du SVI vous permet de créer des scénarios adéquats en fonction de la situation : soit en répétant le même SVI, soit en transférant l'appel vers un poste interne, une file d’attente, un groupe d’appel ou une autre des actions disponibles et listées dans ce guide.

Après avoir créé un SVI, affectez ce dernier vers un numéro de poste interne, une file d’attente ou vers un groupe d’appel comme détaillé dans la rubrique « Modifier » de chaque option. Ainsi, vous pourrez configurer vos SVI pour chaque cas d’utilisation et ensuite les dispatcher comme bon vous semble.

Conditions temporelles

Pour mieux contrôler vos communications et celles de vos postes, des conditions temporelles sont configurables. Celles-ci décideront sur quel poste, file d'attente ou groupe d'appel arriveront vos appels entrants. Ces conditions temporelles comportent plusieurs critères à savoir l'heure, la plage horaire, le jour de la semaine ou la semaine du mois.