Troubleshooting – Gestion des forfaits de communication

🟢 Impossible d’ajouter un forfait à un poste interne

✅ Symptômes

• Le forfait ne s’ajoute pas au poste interne.
• Message d’erreur lors de la validation.
• Montant ou état du forfait non enregistré.

📌 Causes fréquentes

• Poste interne incorrect ou inexistant.
• Montant du forfait non renseigné ou format incorrect.
• Permissions insuffisantes pour ajouter un forfait.
• Problème de communication avec le serveur IPBX.

🛠 Solutions

• Vérifier que le poste interne existe et est correctement sélectionné.
• S’assurer que le montant est renseigné en chiffres, supérieur ou égal à 0.
• Contrôler les droits de l’utilisateur pour ajouter ou modifier un forfait.
• Actualiser la page et retenter l’ajout du forfait.

🟢 Impossible de modifier un forfait existant

✅ Symptômes

• Les modifications apportées au forfait ne sont pas enregistrées.
• Le coût utilisé ou la grille de calcul ne changent pas.

📌 Causes fréquentes

• Permissions insuffisantes pour modifier le forfait.
• Conflit avec un forfait déjà actif sur le poste.
• Problème temporaire côté serveur.

🛠 Solutions

• Vérifier les droits de l’utilisateur pour modifier les forfaits.
• Assurer que le forfait n’est pas en conflit avec d’autres paramètres actifs.
• Actualiser le tableau de gestion et retenter la modification.

🟢 Recharge de solde impossible ou non prise en compte

✅ Symptômes

• Le solde ajouté n’apparaît pas dans le poste interne.
• Message d’erreur ou indication de solde inchangé après rechargement.

📌 Causes fréquentes

• Montant de recharge incorrect ou vide.
• Poste interne non sélectionné ou inactif.
• Problème temporaire côté serveur ou base de données.

🛠 Solutions

• Vérifier que le poste interne est correctement sélectionné et actif.
• S’assurer que le montant est renseigné correctement.
• Retenter le rechargement après actualisation de la page.

🟢 Impossible d’ajouter plusieurs forfaits via CSV

✅ Symptômes

• Le fichier CSV n’est pas accepté ou le chargement échoue.
• Seuls certains postes sont enregistrés ou aucun.

📌 Causes fréquentes

• Format du fichier CSV incorrect.
• Champs obligatoires non renseignés (numéro de poste interne ou montant).

🛠 Solutions

• Vérifier que le CSV respecte les consignes : numéro de poste interne et montant en chiffres à partir de 0.
• S’assurer que tous les postes indiqués existent dans l’IPBX.
• Retenter le téléchargement du fichier après vérification du format.

🟢 Problème de renouvellement automatique du solde

✅ Symptômes

• Le solde n’est pas renouvelé automatiquement.
• Les postes restent inactifs après épuisement du forfait.

📌 Causes fréquentes

• État de renouvellement automatique mal configuré.
• Problème de communication avec le serveur IPBX.
• Poste interne inactif ou désactivé.

🛠 Solutions

• Vérifier que l’option de renouvellement automatique est activée.
• S’assurer que le poste est actif et autorisé au renouvellement.
• Retenter l’activation après actualisation du tableau.

💡 Conseil supplémentaire

• Toujours vérifier que les postes ont bien un forfait actif avant de permettre les communications.
• Tester le rechargement et le renouvellement sur un poste test avant de l’appliquer à plusieurs postes.