Vue d'ensemble

Les groupes d’appels permettent le transfert d’appels vers plusieurs postes internes simultanément. Vous pouvez par exemple créer un groupe d’appel qui recevra uniquement les appels provenant d’Allemagne, afin de traiter les requêtes de vos clients allemands via vos employés qui maitrisent cette langue.

Ainsi, vous pourrez avoir des groupes d’appels spécifiques par type de contact (allemand, français, client, prospect, demande de démonstration, etc..) ou par type de besoin (commercial, service après-vente, etc.).

Vous pouvez gérez vos groupes d’appels depuis cette interface selon vos besoins, les créer, les modifier ou bien les supprimer grâce aux boutons « Ajouter un groupe d’appel » et « Modifier un groupe d’appel" présents sur l'interface.

Coup d'œil

Cette rubrique contient une barre de recherche afin de pouvoir retrouver un groupe d'appels spécifique par son nom, numéro ou numéros de ces membres.
Elle contient également un tableau qui contient les informations relatives aux groupes d'appels :
Nom de groupe : désigne le nom attribué au groupe d'appels.
Actions :
Modifier : permet de changer la configuration du groupe d'appels.
Supprimer : permet d'effacer définitivement le groupe d'appels.
Numéro : désigne le numéro du groupe d'appels.
Membre : désigne la liste des membres inscrits dans le groupe d'appels.
Date de création : la date et l'heure de création du groupe d'appels.
Date de modification : la date et l'heure de dernière modification de la configuration du groupe d'appels.

Ajouter un groupe d'appels

Vous pouvez ajouter un nouveau groupe d'appel en cliquant sur le bouton "Ajouter un groupe d'appel".

Général

Les groupes d'appels désignent la configuration d'un numéro d'appel collectif ou de groupe de même service, département ou organisation, et ce en remplissant les champs suivants:

Nom de groupes d'appel : désigne le nom attribué au groupe d'appels.
Numéro de groupe d'appel : désigne le numéro d'appel attribué aux membres du groupe.
Postes interne : permet de choisir la liste des postes internes membres de ce groupe.

Configuration

Nombre de sonnerie : permet de définir le nombre de sonneries maximum avant que le groupe ne soit considéré comme injoignable.
Musique : permet d'activer ou non une sonnerie d'appel pour le groupe d'appels.
Dossier musique : permet de choisir une musique pour la sonnerie d'appel du groupe d'appels.

Règles de transfert

Action pour les appels internes : permet de choisir l'action que l'IPBX doit effectuer si le groupe est injoignable lorsque l'origine de l'appel est interne.
Destination : en cas d'injoignabilité, cette option permet de rediriger l'appel vers un poste interne.
Action pour les appels externes : permet de choisir l'action que l'IPBX doit effectuer si le groupe est injoignable lorsque l'origine de l'appel est externe.
Connecter à un poste interne : permet de transférer l'appel vers un poste interne.
Connecter à la boite vocale : permet de transférer l'appel vers la boite vocale de l'un des postes internes.
Connecter au groupe d'appel : permet de transférer l'appel vers un autre groupe d'appels.
Connecter au serveur vocal Interactif : permet de transférer l'appel vers le SVI.
Connecter à la conférence : permet de transférer l'appel vers une chambre de conférence.
Connecter à la file d'attente : permet de transférer l'appel vers une file d'attente.
Raccrocher : raccrocher l'appel.
Message personnel : permet de renvoyer l'appel vers un message personnel préconfiguré.
Vers un numéro externe : permet de transférer l'appel vers un numéro externe en configurant la route sortante et le numéro externe voulu.
Time condition : permet d'associer une condition temporelle.
Destination : en cas d'injoignabilité, rediriger l'appel vers un numéro de mobile.

Notifications des appels en absence

Etat de la notification : permet d'activer/désactiver les notifications d'injoignabilité.
Source d'appel : interne et/ou externe.
Email de notification : permet de choisir l'adresse mail sur laquelle vous allez recevoir les notifications d'injoignabilité. Vous pouvez choisir plusieurs emails en les séparant par un point virgule “;”.
Numéro de notification : désigne le numéro de portable sur lequel vous allez recevoir les notifications d'injoignabilité. Vous pouvez choisir plusieurs numéros en les séparant par un point virgule “;”.